為準(zhǔn)確了解廣大市民乘客需求，進(jìn)一步改善和提高城市公交服務(wù)質(zhì)量，不斷提高乘客滿意度，10月18日，吉安公交二分公司組織人員開(kāi)展乘客滿意度問(wèn)卷調(diào)查活動(dòng)。調(diào)查活動(dòng)主要通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷形式開(kāi)展，內(nèi)容涵蓋文明服務(wù)、行車安全、服務(wù)設(shè)施、車輛環(huán)境衛(wèi)生、乘車便捷度等方面，并在客流量集中的站臺(tái)（點(diǎn)）發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷。

管理人員現(xiàn)場(chǎng)與乘客們面對(duì)面交流，細(xì)心聽(tīng)取乘客寶貴建議和意見(jiàn)，引導(dǎo)乘客填寫(xiě)調(diào)查問(wèn)卷。調(diào)查獲得了廣大市民的支持，隨機(jī)發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷50份，收回50份，回收率100%，各項(xiàng)調(diào)查的乘客滿意度達(dá)到99%。

本次活動(dòng)目的意在全方位了解和把握乘客對(duì)公交服務(wù)的真實(shí)意見(jiàn)和看法，找出影響乘客滿意度的主要因素和存在的突出問(wèn)題，以便及時(shí)改進(jìn)，不斷進(jìn)取，全面提升公司服務(wù)質(zhì)量，真正做到“始于乘客需求，終于乘客滿意”。